第169話 営業の顧客情報管理で、分かっているようで分かっていないこと
「当社は、顧客管理システム(CRM)を導入しているので、顧客情報管理は、機能していますよ」と言われている中堅企業の経営幹部にお会いする機会がありました。 顧客管理システム(CRM)が導入されていれば、顧客管理はできているという…
コラム仕組みで売れる体制づくり「営業の成約達人」の仕組みの作り方
〜仕組みで売れる体制づくりと、全スタッフ成約達人化の具体策〜 乾がコンサルタントの現場で感じた、様々な課題やテーマを掘り下げてコラムにまとめています。経営に関連する、気づきやヒントをつづった応援コラムです。経営者及び幹部の方々の企業経営の参考になるコラムを掲載していきますので、是非、ご活用ください。
「当社は、顧客管理システム(CRM)を導入しているので、顧客情報管理は、機能していますよ」と言われている中堅企業の経営幹部にお会いする機会がありました。 顧客管理システム(CRM)が導入されていれば、顧客管理はできているという…
先週のコラムで、月初の訪問計画の重要性について話をさせていただきました。念のための確認ですが、月初の訪問計画と同じく重要になってくるのが振り返りです。これらは、2つセットになって初めて機能します。 ただ、この振り返りですが、機…
8月にクライアントの若手営業スタッフ2名と2日間の同行営業を行いました。朝から晩まで1日8社の面談でした。 今は若手営業スタッフとの同行営業は行っていませんが、若手営業スタッフの現実を把握するために久しぶりに実施をしました。 …
「営業スタッフの成約率を高めたいのですが、何か良いトレーニングはありますか」 このような質問を受けた時に、決まって返す質問があります。「成約率には2つあるのですが、どちらの成約率ですか」 この質問をすると、多くの…
「激流になる程、人は習慣を変えない」、コンサルのプロジェクトがスタートする時に経営幹部に伝えている考え方の言葉です。 まずは、「この考え方の言葉を腹落ちするようにしておいてください」と伝えています。 この言葉を伝…
機械メーカーのA社の営業責任者が、○○拠点の営業リーダーは、3年連続で個人の営業目標を達成しているので、営業力が高いという評価を幹部会議で発言をされていました。 一見、正論に見えますが、実は、ここに大きな落とし穴があります。 …
先週のコラムを読まれた方から次のコメントをいただきました。 「考え方を信条に置き換えると腹落ちすることができました」 「営業戦術に信条が重要なことを気付かせていただきました」等々 その他にもコメントをいただきまし…
「乾先生、営業戦略と営業戦術の同時推進の重要性は理解できるのですが、その上位概念に考え方があることが今ひとつ理解できません」 当社のセミナーを受講し、コンサル契約をスタートした営業責任者からいただいた言葉です。 …
「営業日報が上手く活用できているようで、できていません」 営業リーダー以上の役職の方からよく聞く言葉です。 違う言葉で表現すれば、営業日報が単なる報告書で終わっているとうことです。 厳しい言葉で表現…
コンサル契約がスタートして1ヶ月目のクライアントの中堅営業リーダーから驚きの言葉をもらいました。 「コラム記事(先週)を読んで、なぜ、自社の営業管理システム(SFA)が上手く機能していないのかが分かりました」という言葉です。 …